数字延伸服务空间，“e窗行”群众都说行！-中科曙光

“这下办事真是简单了，工作人员‘肩并肩’全程指导、‘屏对屏’ 共享信息、‘一对一’规划路径，不知不觉办完了。”

日前，新华日报上一则“服务‘e窗行’，群众都说行”的消息，讲述了徐州经济技术开发区近日推出的“肩并肩、屏对屏、一对一”的“e窗行”集成服务，为群众带来了更好的体验和更多获得感的故事。

办事像“网购”一样方便

如果说“肩并肩”创新了线下群众办理事务的服务模式，拉近了办事群众与工作人员的心里距离，那么“屏对屏”则是通过充分利用多端数字化应用技术，通过线上“屏对屏”有效延伸了线下“肩并肩”服务空间。

随着云计算、大数据等技术的发展，政务服务走向“数字时代”。在“e窗行”项目中，由曙光助力徐州经开区搭建“e窗行”平台，实现为企业、群众提供一站式、公开透明的行政审批服务，完成政务服务从“好办”到“快办”的转变，让办事甚至像“网购”一样方便。

据悉，徐州经开区整合共计16家单位，上亿余条数据，数据整合后，由曙光建设的大数据服务平台在保证数据安全的情况下，为综合受理平台，提供数据支持。

目前，开发区“e窗行”平台以受审分离模式为蓝本，标准化，个性化，人性化开发导办、预受理、综合受理等9个主功能模块和38个系统流程支撑功能，有效破解了数据无法沉淀聚集、信息不能共享复用等难题，在数据实时共享、过程全部留痕的同时，实现了事项办理可询、审批时限可控、办理进度可查、结果同步推送。目前共梳理247项事项，形成2680个标准化指南，其中包含3万多个审核要点。

值得一提的是，此次搭建的清单标准化平台、标准化培训考核平台，可有效推动窗口受理规范化、办理流程精简化、服务人员专业化。通过培训与指导，统一窗口人员受理标准；建立“知识库”积累疑难事项，窗口人员可精准定位问题，提高服务水平，最终全面提升群众办事满意度。

“E窗行”是徐州经开区推动智慧园区建设的一个切面，未来，经开区将坚持以信息技术应用为支撑，以协同化的智慧政务、精细化的智慧治理为重点，协同曙光打造智慧园区“数字生态”高质量发展的强引擎。曙光将进一步助力徐州经开区实施数字化领先发展，释放信息生产力，赋能数字经济。

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